115 Busfahrer geschult

Detmold/Kreis Lippe . Täglich tragen sie die Verantwortung für ihre Fahrgäste, sind dabei nicht nur auf sich selbst, sondern auch auf das rücksichtsvolle Verhalten anderer Verkehrsteilnehmer angewiesen. Über die täglichen Risiken, die Probleme aber auch über ein kundenorientiertes Verhalten diskutierten die 115 Busfahrer(innen) der kommunalen Verkehrsgesellschaft Lippe mbH (KVG) bei einem Seminar in Detmold. Im Mittelpunkt steht das Thema Kundenorientierung, da die Fahrer die Hauptschnittstelle zum Kunden sind. Aber auch Diskusionen über technische Probleme oder zu enge Fahrpläne standen auf der Tagesordnung. Die daraus resultierenen Hinweise werten die KVG und die eingesetzten Unternehmen im Nachgang jeweils gemeinsam aus. "Wichtig ist die Wertschätzung! Es ist für uns zentral Feedback zu bekommen, am besten direkt von den Fahrern. Das ist für uns ein Hauptgrund, jährlich diese Workshops anzubieten. Nach unserer Erfahrung schätzen auch die Fahrer diese Möglichkeit des offenen Austauschs sehr. Viele Anregungen greifen wir direkt auf. Zum Beispiel, was sanitäre Anlagen an den Endhaltestellen angeht. Wir haben mit Hotels vereinbart, dass die Fahrer deren Toilettenräume nutzen können. Eine vermeintlich kleine Maßnahme, die viel zur Zufriedenheit beiträgt. Davon profitieren auch wir, denn wir brauchen engagierte Fahrer, um ‚Lippemobil‘ als Marke zu etablieren", erläutert Achim Oberwöhrmeier, Geschäftsführer der KVG Lippe mbH, das Konzept der Schulungen. Im Laufe der Jahre hat sich dadurch eine gute Zusammenarbeit entwickelt und Fahrer sowie Vertragspartner und Subunternehmer ziehen an einem Strang. Die KVG arbeitet bereits mit drei Verkehrsunternehmen in dieser Form erfolgreich zusammen. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei auch die gemeinsame Abschlussveranstaltung. Nachdem die KVG und die Trainerin Ulrike Glock einige wichtige Ergebnisse der Schulungen zusammengefasst hatten, wurden die Zertifikate mit einem kleinen Präsent an die Fahrer überreicht. Die nächsten Schulungen werden in Zusammenarbeit mit der Fahrschule Isaak wieder im November durchgeführt.