LAUENAU (al). Ein 22-seitiger Fragebogen mit 70 geforderten Auskünften und mehrere Kontrollbesuche haben dem Pflege- und Seniorenzentrum "Nora" am Ende einen zweiten Platz unter 25 niedersächsischen Bewerbern beschert. Bei einem erstmals vergebenen Qualitätspreis der bundesdeutschen "Arbeitsgemeinschaft Privater Heime und Ambulanter Dienste" (APH) gab es für die Lauenauer Einrichtung ein Preisgeld von 3000 Euro und eine Auszeichnung mit "drei Herzen". Der erste Rang und 5000 Euro wurden einem hannoverschen Heim verliehen.
Der APH, die ihren Sitz in Hannover hat, gehören 300 privat geführte Pflegeeinrichtungen an. Unter diesen wird mit dem Wettbewerb eine ähnliche Qualitätskontrolle betrieben wie der "Pflege-TÜV" des Medizinischen Dienstes der Krankenversicherungen. Bei dieser Untersuchung hatte das "Nora" im vergangenen Jahr die Gesamtnote 1,9 erzielt. Was aber die APH verlangte, war nach Ansich von "Nora"-Geschäftsführer Raid El-Salmi "wesentlich komplizierter" als die vorangegangene Prüfung.
Die APH-Fragen verlangten Auskünfte zu Mitarbeitern, Heimstrategie, Prozessen, Kunden und Geschäftserfolg. Danach wurde das Lauenauer Haus mehrfach vom Qualitätsmanager und dem für Hamburg und Schleswig-Holstein eingesetzten Regionalbeauftragten Michael Zemski besucht. In der Bewertung der APH wurde besonders hervorgehoben, dass die Geschäftsleitung die Bedürfnisse und Erwartungen der Bewohner weitgehend kenne und die Qualität ständig verbessere. Vor allem wurden El-Salmis eigenes Engagement als examinierter Altenpfleger, die Unterbringung der Bewohner in mindestens 16 Quadratmeter großen Einzelzimmern sowie das Buffetsystem gelobt, das bei den Mahlzeiten eine freie Wahl der Speisen erlaubt.
"In unserer Qualitätserhebung steckt viel Arbeit und Akribie", erklärte APH-Bundesgeschäftsführer Timo Stein bei der Übergabe der Auszeichnungen im Rahmen einer Feierstunde in Hannover. Stein konnte zugleich aus eigener Erfahrung das gute Abschneiden des "Nora" nur bestätigen. Bei mehreren eigenen Besuchen in Lauenau habe er den Eindruck gewonnen, dass El-Salmi "unheimlich engagiert und um viel Transparenz gegenüber Bewohnern und Mitarbeitern bedacht" sei. Foto: privat