APELERN (al). Als einer der ersten Betriebe im Schaumburger Land ist dem Apelerner Hotel "Berghof" ein Siegel der "Service-Qualität Niedersachsen" verliehen worden. Das "Q" steht für eine bessere Betreuung der Gäste und für mehr Leistungen des Hauses. Eigens dafür hat sich Mitinhaberin Christine Stratoff zum "Qualtitätscoach" ausbilden lassen. Möglicherweise engagiert sie sich auch noch in einer weiteren Stufe.
Die Initiative "Service-Qualität Niedersachsen" ist gemeinsam vom Land, dem Hotel- und Gaststättenverband, der Industrie- und Handelskammern sowie der niedersächsischen Tourismusmarketing entwickelt worden. Die Institutionen versprechen sich davon mehr Kundenzufriedenheit und einen Wettbewerbsvorteil gleichermaßen für Anbieter und für die jeweilige Region.
Allerdings ist die Teilnahme nicht ganz billig. Hotelier Danyel Stratoff aber nahm die Seminargebühren gern in Kauf: "Drei Sterne an der Tür hat jeder", weist er auf die Klassifizierung seines Hauses hin, "aber das Q-Siegel ist schon etwas Besonderes".
Mit dem Siegel wird ein Qualitätsversprechen abgegeben. Das Unternehmen verpflichtet sich unter anderem, für eine einladende und gepflegte Ausstattung zu sorgen, offen für Fragen und Wünsche der Kunden zu sein und nur korrekte und fachgerechte Werbung zu betreiben. Beschwerden gelten als Verbesserungsvorschlag; ein Lob als Bestätigung und Motivation für die erfolgten Leistungen.
Stratoffs Engagement kommt den Vorgaben des Rings der "TipTop"-Hotels, dem er sich vor Jahren angeschlossen hat, sehr entgegen. Die Organisation will nämlich von den angeschlossenen Mitgliedern den Erwerb des Qualitätssiegels verlangen. "Das haben wir nun schon erfüllt", freut sich der Unternehmer. Für vorerst drei Jahre hängen Urkunden und Plaketten nun an der Wand. doch ein Ausruhen gibt es nicht: Ständig werden die Anforderungen aktualisiert. Auch verdeckte Tests soll es geben. Foto: al